Bürgerservice als erste Anlaufstelle

Eltville am Rhein. „Was in unserer Macht steht, machen wir möglich“, erklärt Nadine Emrich. Sie ist eine von fünf Frauen im Bürgerservice der Stadt Eltville am Rhein. Der Bürgerservice im Rathaus ist für die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Eltville am Rhein meist die erste Anlaufstelle für ihre Anliegen und damit quasi das Gesicht der Verwaltung.

• Von der Neuanmeldung über das Ausstellen von Führungszeugnissen und Bewohnerparkausweisen bis hin zur Beantragung von Personalausweisen und Pässen – die Bandbreite der Leistungen, die das Team des Bürgerservices abwickelt, ist groß und vielfältig. „Wir sind dabei Dienstleister und Beschwerdestelle zugleich“, beschreibt Elisa Bastian.

Die fünf Bediensteten im Bürgerservice sind sich ihrer Verantwortung durchaus bewusst. „Manchmal sitzen Menschen weinend vor uns und erzählen uns ihre Geschichte“, berichtet Linda Sell, „dann sind wir auch Kummerkasten.“ Gelegentlich trifft das Team auf Widerstände oder Vorbehalte in der Bürgerschaft. Deshalb ist es gut, dass die Rathaus-Pforten jetzt wieder offen sind.

• So können die Bürgerinnen und Bürger montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr sowie jeweils montags und donnerstags von 15 bis 18 Uhr ihre Anliegen im Bürgerservice abwickeln. Seit der Corona-Zeit gibt es dafür eine Online-Terminvergabe unter https://wb-eltville.qmatic.cloud/qmaticwebbooking/#/. Diese soll bürgerfreundlich und serviceorientiert die Wartezeiten vor Ort verkürzen.

Dienstleistungen auch online

• Gut zu wissen: Viele Dienstleistungen der Stadt Eltville am Rhein sind bereits online abzuwickeln. Die Bürgerinnen und Bürger genauso wie die Gewerbetreibenden können ihre Anliegen bequem vom Computer zu Hause aus erledigen. Dazu gehören etwa die Anmeldung von Veranstaltungen, Feuerwerken und Brauchtumsfeuern oder die Vergabe einer Hausnummer bei Neubauten. Bereits seit längerem können Leistungen des Standes- und Einwohnermeldeamtes online über die städtische Homepage abgerufen werden. Unter https://www.eltville.de/buergerservice-rathaus/service/leistungen-von-a-z/ finden Interessierte alle Online-Dienstleistungen, die die Stadt Eltville bisher anbietet.

Ganz aktuell steht der Antrag auf Ausstellen eines Fischereischeines online zur Verfügung. Diese Serviceleistung bietet die Stadt Eltville am Rhein hessenweit bislang als einzige Kommune an.

Und wenn das Bürgerservice-Team einmal unbürokratisch Hilfe geleistet hat – etwa, wenn jemand kurz vor einer Reise abgelaufene Reisedokumente festgestellt hat –, „dann zeigen die Menschen auch ihre Dankbarkeit und bringen Blümchen oder etwas Süßes vorbei“, erzählt Annette Preuß. Und Kathrin Seidler fasst zusammen: „Jeder Tag im Rathaus ist für das Team des Bürgerservices wie eine Wundertüte – man weiß nie, was kommt.“ – Ein „Heiratsantrag“ und Einladungen zum Kaffee waren auch schon dabei!

Eltville am Rhein, 6. Mai 2022